Kundendienst

Lebenslange Garantie

Alle unsere USB-Sticks haben eine lebenslange Garantie. MemoriasUSB verwendet ausschließlich NAND-Flash-Speicher aus Originalserien von Samsung, Toshiba und Hynix. Diese Hersteller garantieren die ursprüngliche Speicherkapazität. Ebenso verwendet MemoriasUSB nur in Taiwan hergestellte Controllerchips: SMI, Phison und USBest.

Vermeiden Sie Probleme mit Downgrade-Speichern

  • Fehler beim Speichern der Information (viele fehlerhafte Speicherzellen)
  • Verminderte Nenngeschwindigkeit

Behandlung von Problemen

Denken Sie bitte daran, dass die Garantie dieses Produkts jeden Fabrikationsfehler abdeckt, jedoch keine Fehler, die auf falsche Behandlung oder physische Schäden des Geräts zurückzuführen sind.

Was Sie tun sollten:

  • Führen Sie bitte die Tests durch, die für diese Art von Geräten üblich sind: ein- und ausschalten, an verschiedene Computer anschließen, andere MP3-Ohrhörer verwenden etc. Falls es sich um einen Software-Fehler handelt, ist es wichtig, dass Sie das Gerät an einem Computer überprüfen, der nicht zum selben Arbeitsnetzwerk gehört, da es sich um einen Konflikt mit den Netzeinheiten handeln könnte.
  • Wenn diese Tests zu keinem Ergebnis führen, können Sie sich auf die Garantie berufen.
  • Füllen Sie bitte das Reparaturformular aus. Das Feld „Reparaturnummer“ wird von unseren Technikern ausgefüllt.
  • Scannen Sie die Originalrechnung ein und schicken Sie sie mit dem Formular an die E-Mail-Adresse: support.de@memoriasusb.com. Schreiben Sie in die Betreffzeile: Reparatur + IC-Kundennummer
  • Unsere Techniker überprüfen die Daten Ihrer Rechnung und schicken Ihnen das Formular mit der ausgefüllten „Reparaturnummer“ zurück.
  • Schicken Sie dann das Material zusammen mit diesem ausgedruckten Formular FREI an uns. Geben Sie als Absender auf dem Paket die Kundennummer und Reparaturnummer an. Etikett für Paket herunterladen

HINWEIS 1: Wenn das von MemoriasUSB erhaltene Produkt einwandfrei funktioniert oder das Problem nicht von der Garantie gedeckt ist, erhalten Sie es im gleichen Zustand zurück, und es werden 30€ Bearbeitungsgebühr berechnet. In diesem Fall übernimmt der Kunde die Transportkosten.

HINWEIS 2: Die Reparaturen werden am Ursprungsort durchgeführt. Die Kosten für die Rücksendung werden von MemoriasUSB übernommen. Das Material wird im gleichen physischen Zustand wie beim Erhalt zurückgeschickt. Unter Umständen kann es nicht möglich sein, das personalisierte Logo zu erhalten.