Condições gerais

Preâmbulo

Versão válida para encomendas realizadas desde o dia 01/10/2008.

As presentes condições gerais de venda aplicam-se às encomendas de produtos efectuadas por qualquer pessoa física ou jurídica, seja ela pública ou privada (de ora em diante, Cliente ou Você), à MemoriasUSB, S.L., (de ora em diante, MemoriasUSB). Caso existam condições especiais (nas encomendas ou em documentos separados), a aplicação das presentes condições gerais será subsidiária às ditas condições especiais.

A MemoriasUSB, está inscrita no Registo Comercial de Madrid no Livro 28.582, Folha 100, Página M-514584, Inscrição 1ª. CIF: B86151966.

1. Orçamento

O nosso catálogo de produtos (disponível através desta página web via Internet) permite-lhe conhecer as características essenciais dos produtos que desejar adquirir antes da realização da encomenda.

Os produtos propostos pela MemoriasUSB estão descritos com a maior exactidão possível, tendo em conta as informações fornecidas à MemoriasUSB pelos respectivos fabricantes os quais se reservam o direito de modificar, sem aviso prévio, as características dos ditos produtos, com aceitação desta circunstância pelo Cliente.

As fotografias do nosso catálogo são indicativas e não vinculativas. Com o fim de completar a informação do catálogo, o Cliente tem a possibilidade de pedir à MemoriasUSB uma amostra do produto que desejar comprar. Dependendo do caso, esta amostra poderá ser oferecida gratuitamente pela MemoriasUSB, emprestada ou vendida. Em todo caso, a amostra não estará personalizada e a obrigação para a MemoriasUSB de a fornecer estará sujeita à disponibilidade da mesma.

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2. Encomenda

2.1. Realização

Antes de realizar uma encomenda, encontre o produto que desejar na nossa web, decida se quer personalizá-lo, seleccione o packaging que mais gostar e os serviços de software mais adaptados à suas necessidades. Tenha em conta que a encomenda mínima é de cem (100) unidades. Não aceitamos encomendas para quantidades inferiores.

Uma vez recebida a encomenda, será analisada e seguir ser-lhe-á enviada uma factura pro forma que nos deverá devolver assinada e carimbada junto com o justificativo do pagamento de cem (100) por cento do montante da encomenda. Neste documento deverá ser mencionada a forma de pagamento escolhida pelo Cliente e o prazo de entrega previsto.

O referido pagamento supõe a plena aceitação pelo Cliente da nossa oferta e a formalização do contrato de compra e venda. A MemoriasUSB não irá portanto atender as encomendas até à confirmação do pagamento do referido montante. Uma vez confirmado o pagamento, a MemoriasUSB enviará a encomenda à fábrica e não poderá ser cancelada sob nenhum pretexto sendo improcedente, em qualquer caso, a devolução de qualquer montante pago até à data. A MemoriasUSB não estará obrigada a atender os pedidos de alteração dos Clientes uma vez enviadas as encomendas à fábrica. Qualquer pedido neste sentido deverá ser estudado e, nesse caso, orçamentado à parte.

Quando a entrega for em 24 horas o pagamento do 100% será feito em dinheiro no momento da entrega da mercadoria.

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2.2. Anulação

As encomendas realizadas pelo Cliente são firmes. Este não poderá retratar-se. Excepcionalmente, a MemoriasUSB poderá autorizar a anulação de encomendas concretas quando as causas alegadas pelo Cliente forem alheias à sua vontade. O pedido de cancelamento de uma encomenda poderá ser realizado por e-mail (contacto@memoriasusb.com), por escrito ou por fax para o número 308 802 545.

Todos os gastos existentes até ao momento do pedido de anulação serão facturados ao Cliente.

A anulação excepcional de encomendas nunca poderá ter lugar se o processo de produção ja tiver começado, independentemente da data de entrega confirmada.

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2.3. Personalização

Para personalizar as memórias USB com a sua imagem corporativa, deverá enviar o seu logótipo e o restante material gráfico ao nosso departamento de produção por correio electrónico: produccion@memoriasusb.com.

Todas as imagens que o Cliente nos enviar deverão estar vectorizadas (FAQ). Se não dispuser dos ficheiros vectorizados, podemos fazê-lo por si (Vectoriza).

Uma vez recebidos os ficheiros gráficos necessários para a personalização do seu produto, ser-lhe-á enviada uma fotomontagem do produto personalizado.

Se o Cliente não fizer ideia do resultado da sua imagem corporativa montada num dispositivo, o nosso departamento de produção poderá realizar uma simulação. Esta simulação é uma imagem gerada automaticamente e poderia portanto não ser idêntica ao resultado final. Dada a grande variedade de logótipos e de técnicas de impressão, a viabilidade do projecto seria estudada posteriormente, dando indicação ao Cliente do resultado final.

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2.4. Amostras prévias à fabricação

Além do mais, se assim o desejar, poderemos enviar-lhe uma amostra do seu produto personalizado para o endereço que nos indicar. Deverá nesse caso solicitá-lo ao nosso departamento comercial ao realizar a encomenda.

Deverá ter em conta que isto atrasará a sua encomenda, pelo menos, uma (1) semana e que todos os custos relativos à elaboração e envio da amostra ficarão a seu cargo, assim como os custos derivados das repetições causadas pelos erros ou alterações solicitadas pelo Cliente em relação à personalização inicial.

A MemoriasUSB irá somente assumir os custos do protótipo inicial nos casos em que o modelo escolhido requeira a realização obrigatória de uma amostra. O custo das repetições devidas a modificações não incluídas na fotomontagem confirmada será assumido pelo Cliente.

Em caso de empréstimo de amostra da MemoriasUSB ao Cliente, este último deverá devolvê-la no prazo indicado pela MemoriasUSB. Caso seja vendida pela MemoriasUSB, o preço correspondente será indicado pelo nosso departamento comercial.

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2.5. Tolerâncias

Apesar dos cuidados prestados pela MemoriasUSB na seleção de fornecedores, pode haver pequenas diferenças entre a cor escolhida pelo cliente na maquete e a cor das carcasas do modelo adquirido. Além disso, pode haver pequenas variações de cor entre os dispositivos de uma mesma encomenda ou entre os dispositivos de dois pedidos iguais repetidos por o mesmo cliente em momentos diferentes.

A variedade de meios e técnicas de personalização, assim como a evolução das tintas utilizadas (nomeadamente devido a novas normas ambientais) não permitem em todos os casos uma tinta e brilho como referências aos códigos PANTONE ou cor indicado pelo cliente.

Estas ligeiras diferenças são toleradas pelos usos da nossa profissão sendo também aceites pelo Cliente, que não poderá cancelar a encomenda nem reclamar uma indemnização por dano ou prejuízo algum.

A aceitação da fotomontagem por parte do Cliente exime a MemoriasUSB de qualquer responsabilidade perante os defeitos observados posteriormente.

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3. Armazenamento, transporte e recolha ou entrega

Uma vez fabricada, a sua encomenda não poderá permanecer nos nossos armazens da China durante mais de duas (2) semanas. Antes do fim do dito prazo será envidada para as nossas intalações em Espanha.

O Cliente poderá escolher entre uma recolha da encomenda por sua conta nas nossas instalações e uma recepção no domicílio que indicado na folha de encomenda (que poderá ser diferente do endereço de facturação).

Em qualquer dos casos, o nosso departamento comercial entrará em contacto com o Cliente à chegada da encomenda às nossas instalações de Madrid.

Se o Cliente decidir recolhê-la por sua conta (pessoalmente ou por estafeta) deverá levantar a encomenda no prazo de uma (1) semana a partir do nosso aviso de disponiblidade da mercadoría em Espanha.

No caso de ter optado por um envio, deverá pagar os custos de transporte no prazo máximo de uma (1) semana a partir do momento em que nos solicitou o envio.

Em caso de não recolha da mercadoria ou de não pagamento dos custos de transporte durante essa primeira semana, e devido ao custo correspondente de armazenamento dos produtos pela MemoriasUSB, o Cliente deverá pagar uma quantia semanal igual a um (1) por cento do montante da encomenda mais IVA.

O transporte será sempre realizado pela Nacex, com quem mantemos um acordo de colaboração pelo qual a encomenda chegará ao Cliente antes das dezanove (19.00) horas do dia a seguir à recolha da mercadoria pela Nacex nas nossas instalações (que só será efectuada após confirmação do pagamento do transporte).

Em todo caso, a mercadoria estará pronta nas nossas instalações para ser entregue no prazo aproximativo de dezoito (18) dias a partir da formalização da encomenda. Caso não tenha solicitado a personalização dos seus dispositivos, este prazo irá começar no momento en que confirmemos o primeiro pagamento. No caso de ter solicitado a personalização dos seus dispositivos, este prazo irá começar no momento em que disponhamos de todos os ficheiros vectorizados necessários (tanto quando o Cliente no-los tiver enviado como no caso em que os elaboremos nós a partir do material que nos fornecer).

Caso deseje receber a sua encomenda num prazo inferior, poderá contratar os nossos serviços Go -vinte e quatro (24) horas- ou Priority -sete (7) dias-.

Os atrasos na entrega devido a causas não imputáveis à MemoriasUSB (tais como condições climáticas, desastres naturais, atrasos nas alfândegas, problemas de transporte, ataques terroristas, falta de pagamento, complicações nas telecomunicações, actos, regulamentações e restrições de qualquer governo, etc.) não habilitará o Cliente a anular a encomenda, a recusar a mercadoria, nem a reclamar uma indeminização por danos e prejuízos ou juros. A MemoriasUSB nunca será responsável pelos atrasos nas entregas que não lhe sejam imputáveis.

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4. Garantia

4.1. Qualidade

A MemoriasUSB só oferece produtos de qualidade e, em conseqência, reserva-se o direito de retirar um artigo ou suspender a sua entrega se o departamento de qualidade assim o considerar necessário. Nesse caso, entraremos em contacto com o Cliente para lhe explicar o motivo.

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4.2. Alcance das garantias

Os dispositivos USB comercializados pela MemoriasUSB têm uma garantia vitalícia contra defeitos de fabrico. Esta garantia não cobre os danos ou defeitos provocados pela utilização indevida dos mesmos.

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4.3. Alcance das garantias

As anteriores garantias ficarão sem efeito e, portanto, não poderão ser exigidas pelo Cliente, nos seguintes casos:

Para remeter materiais em garantia à MemoriasUSB, o Cliente deverá solicitar previamente um número de reparação ao nosso departamento de devoluções, seguindo as indicações do parágrafo RMA destas condições gerais (v. infra).

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4.4. Tolerância de quantidade

Todas as encomendas serão revistas antes de sairem dos nossos escritórios. No entanto, e devido à complexidade do processo de fabrico, aprovisionamento e personalização dos dispositivos, o número de unidades entregues ao Cliente pode variar dois (2) por cento para cima ou para baixo em relação à quantidade encomendada por este.

O Cliente compromete-se a aceitar a mercadoria na sua totalidade se a quantidade entregue estiver nos limites destes dois por cento (±2%). Em todo caso, a MemoriasUSB facturará ao Cliente a quantidade exacta entregue.

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5. Reclamações e devoluções

5.1 Recepção da mercadoria e gestão dos DOA (Dead On Arrival)

No acto da recepção da mercadoria, o Cliente deverá verificar imediatamente o estado da mesma e conferir que corresponde à sua encomenda. Se os produtos entregues não forem correctos em natureza, qualidade, quantidade ou se os selos de segurança da embalagem estiverem rasgados, não deverá assinar a guia de remessa, indicando na mesma os factos observados e devrá entrar em contacto connosco através do número de telefone +34 902 889 978 no prazo de vinte e quatro (24) horas. O nosso departamento comercial irá responder ao seu pedido no prazo máximo de quarenta e oito (48) horas.

Qualquer reclamação enviada depois de cinco (5) dias úteis a contar do dia de entrega da mercadoria não será tida em conta. Não será aceite a reclamação de nenhum artigo, acessório ou manipulação acrescentada pelo Cliente à encomenda original, nem material usado, incompleto ou que não esteja em perfeitas condições e dentro da sua embalagem original.

A reclamação será aceite após verificação definitiva do material por parte do nosso departamento técnico. O prazo de resolução da reclamação por parte da MemoriasUSB irá depender do caso.

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5.2 Return Merchandise Authorisation (RMA)

No caso do Cliente detectar algum defeito de fabrico nas memórias adquiridas poderá entrar em contacto com o nosso suporte técnico através do seguinte correio electrónico: soporte@memoriasusb.com.

Um dos nossos comerciais irá responder-lhe enviando um formulário de pedido de reparação para que nos possa comunicar o seu problema.

Uma vez recebido o pedido de reparação, ser-lhe-á comunicado um número de reparação (RMA) que devrá indicar na etiqueta de envio na qual já figura o nosso endereço. Imprima, cole a etiqueta e envie-nos a mercadoria que considerar defeituosa com cobrança no destino.

Ao receber a mercadoria, iremos analizá-la e realizar os testes pertinentes. No caso da mercadoria estar defeituosa, iremos proceder à sua reparação ou substituição e devolução com portes pagos.

A MemoriasUSB procurará manter as condições originais do produto, mas não garante a personalização dos dispositivos em substituições ou reparações. Nos casos em que não se possa reparar ou substituir o produto por outro igual, a MemoriasUSB reserva-se o direito de fornecer outro de características semelhantes.

Em caso algum será motivo de reclamação a deterioração ou desgaste do dispositivo ou da sua personalização pelo seu uso diário. Será responsabilidade do Cliente a escolha do produto mais adaptado às suas necessidades.

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5.3 Gastos de reclamações e devoluções

A MemoriasUSB assumirá os gastos de recolha dos produtos cuja devolução estiver motivada por sua causa, assim como dos gastos de reenvio ao Cliente. Se o departamento técnico verificar que a falha não é da responsabilidade da MemoriasUSB, o Cliente deverá pagar os gastos de envio. Caso o Cliente tenha distribuído os artigos aos utilizadores finais, a MemoriasUSB não assumirá o custo da recolha multiponto.

Será cobrado um custo mínimo de trinta (30) euros por gastos de manipulação nas devoluções motivadas por erro do Cliente, a ser descontado do pagamento correspondente.

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6. Condições económicas

6.1 Preços

Os preços indicados na nossa web não incluem o IVA aplicável, o montante do canon digital, os custos de transporte, manipulação ou embalagem, nem os custos de personalização e estão sujeitos a alterações sem prévio aviso da nossa parte.

Quando o Cliente realizar uma encomenda concreta, iremos enviar-lhe a factura Pro forma com o custo exacto da sua encomenda, que poderá variar ligeiramente em relação à indicação da página web devido a causas alheias à MemoriasUSB.

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6.2 Facturação e pagamento

Salvo no caso de indicarmos outras condições na factura pro forma emitida pela MemoriasUSB, o Cliente deverá proceder ao pagamento de cem (100) por cento do valor económico dos produtos encomendados, ao aceitar a factura pro forma.

Não será enviada nenhuma encomenda sem ter recebido por fax o justificativo do pagamento.

Aceitamos pagamentos por transferência bancária, paypal, cartão de cédito ou cheque visado. No caso da transferência bancária, transfira os montantes correspondentes para a nossa conta no banco Bankinter cujo Código é o seguinte: 0128.9408.98.0100001496. Consulte as diferentes condições de compra com o seu comercial.

Qualquer montante que não for pago dentro do prazo indicado terá um acréscimo de um e meio por cento (1,5 %) por mês a partir do dia da falta de pagamento. A quantia em dívida será imediatamente e de pleno direito exigível dez (10) dias após o envio de um requerimento infrutuoso, sem que sejam necessárias formalidades judiciais. A falta de pagamento no prazo previsto dará lugar à transmissão do dossier ao contencioso.

Em caso de falta de pagamento de qualquer quantia (inclusive juros ou penalidades), a MemoriasUSB não entregará a mercadoria, reservando-se o controlo sobre a mesma como garantia de cobrança até se produzir o pagamento.

Em todo caso, o Cliente será responsável -desde do momento em que a MemoriasUSB lhe comunicar a disponibilidade da mercadoria para a sua entrega- da perda ou destruição, assim como todos dos danos que a mercadoria possa sofrer ou provocar.

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7. Proteção de dados de carácter pessoal

Os dados que nos facilitar ao solicitar um orçamento serão incorporados ao ficheiro “Clientes potenciais” responsabilidade da MemoriasUSB. Utilizaremos os seus dados pessoais para gerir a encomenda até à sua aceitação. Caso aceite finalmente o orçamento, passaremos os seus dados do nosso ficheiro “Clientes potenciais” ao nosso ficheiro “Clientes” com a finalidade de gerir eficientemente a encomenda e a presente relação comercial.

Também utilizaremos os seus dados para lhe enviar informação comercial sobre a MemoriasUSB. O Cliente poderá marcar a opção “Não desejo receber comunicações comerciais” no formulário de encomenda. Poderá também revogar o seu consentimento em qualquer momento posterior dirigindo-se por escrito à lopd@memoriasusb.com.

Igualmente, você pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, cancelamento ou oposição, por qualquer meio que permita certificar o envio e a recepção do pedido, ao departamento de comunicação da MemoriasUSB situado na Polígono Industrial Európolis, Calle Sofía 10 - 28232 Las Rozas, Madrid, Espanha ou por e-mail à lopd@memoriasusb.com.

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7.1 Protecção de dados de carácter pessoal. Serviços de software

Os dados fornecidos pelo cliente para serem inseridos no dispositivo USB, no caso de contratar um ou mais serviços de software, serão tratados com a mais estrita confidencialidade. Estes dados serão tratados com o fim de poder oferecer o serviço solicitado e serão eliminados dos nossos ficheiros, uma vez satisfeita a necessidade contratada.

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8. Modificação e validade

A MemoriasUSB reserva-se o direito de modificar as presentes condições gerais quando o considerar oportuno. Nenhuma modificação terá efeitos retroactivos. A versão que aceitar em cada momento será portanto a que será aplicada à sua encomenda.

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9. Lei aplicável e foro

Serão aplicáveis ao presente contrato a legislação espanhola e madrilena nos casos em que for aplicável a legislação desta comunidade autonóma.

Em caso de dúvida sobre a interpretação e execução do presente contrato, as partes tratarão de chegar a uma solução consensual e amigável. Para esse efeito, poderão recorrer à mediação de um advogado. Caso não seja possível, as partes, renunciando livre e expressamente a qualquer outro foro competente, irão submeter voluntariamente aos juízes e tribunais de Madrid capital a resolução de qualquer controvérsia que suja da interpretação e execução da presente declaração.

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10. Aceitação das condições gerais

O facto de realizar uma encomenda à Memorias USB supõe a aceitação, sem reserva, de todas as condições.

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