Condiciones generales

Preámbulo

Versión válida para pedidos realizados desde el día 01/10/2008.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido de productos efectuados por cualquier persona física o jurídica, ya sea pública o privada (en adelante, Cliente o Usted), a MemoriasUSB (en adelante, MemoriasUSB) En los casos en los que existan condiciones particulares (en las órdenes de compra o en documentos aparte), las presentes condiciones generales se entenderán aplicables de forma subsidiaria a dichas condiciones particulares.

MemoriasUSB está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo: 28.582, Folio: 100, Sección: 8, Hoja: M-514584, Inscripción: 1. CIF: B86151966.

1. Oferta

Nuestro catálogo de productos (accesible a través de esta página web vía Internet) le permite conocer las características esenciales de los productos que desee adquirir antes de la realización del pedido.

Los productos propuestos por MemoriasUSB están descritos con la mayor exactitud posible, teniendo en cuenta las informaciones facilitadas a MemoriasUSB por los correspondientes fabricantes quienes se reservan el derecho de modificar, sin previo aviso, las características de dichos productos aceptando el Cliente tal circunstancia.

Las fotografías de nuestro catálogo son indicativas y no vinculantes. Con el fin de completar la información del catálogo, el Cliente tiene la posibilidad de pedir a MemoriasUSB una muestra del producto que desee comprar. Dependiendo del caso, esta muestra puede ser ofertada gratuitamente por MemoriasUSB, prestada o vendida. En todos los casos, la muestra no estará personalizada y la obligación de MemoriasUSB de proveerla estará sujeta a la disponibilidad de la misma.

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2. Pedido

2.1. Realización

Antes de realizar un pedido, encuentre el producto que desea en nuestra web, decida si quiere personalizarlo, seleccione el packaging que más le guste y los servicios de software que se mejor adapten a sus necesidades. Tenga en cuenta que existe pedido mínimo en función del pedido. No aceptamos pedidos de cantidades inferiores.

Una vez que recibamos el pedido, lo estudiaremos y le enviaremos una factura pro forma para que nos la devuelva firmada y sellada junto con el justificante de pago del sesenta (60) por ciento del importe del pedido. En dicho documento quedará reflejada la forma de pago elegida por el Cliente y el plazo de entrega previsto.

Dicho pago supone la plena aceptación por el Cliente de nuestra oferta y la formalización del contrato de compraventa. Así, MemoriasUSB no atenderá los pedidos hasta que no haya confirmado el cobro de dicha cantidad. Una vez comprobado el pago, MemoriasUSB enviará el pedido a fábrica y no se podrá cancelar bajo ningún concepto no procediendo, en ningún caso, la devolución de ninguna de las cantidades abonadas hasta el momento. MemoriasUSB no estará obligada a atender las solicitudes de cambio de los Clientes una vez enviados los pedidos a fábrica. Cualquier solicitud en este sentido deberá ser estudiada y, en su caso, presupuestada aparte.

En caso de productos con entrega en 24 horas el pago del 100% se realizará contra reembolso, tarjeta de crédito, paypal o en efectivo, a la entrega de la mercancía.

Para los países no pertenecientes a la UE (Unión Europea) será necesario el pago del 100% de la mercancía a la confirmación del pedido para poder comenzar el proceso de producción.

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2.2. Anulación

Los pedidos realizados por Cliente son firmes. Éste no puede retractarse. Excepcionalmente, MemoriasUSB puede autorizar la anulación de pedidos concretos cuando las causas que alegue el Cliente sean ajenas a su voluntad. La solicitud de cancelación de un pedido puede formularse por e-mail (contacto@memoriasusb.com), por escrito o por fax al número 91 787 58 60.

Todos los gastos generados hasta el momento de solicitud de anulación serán facturados al Cliente.

La anulación excepcional de pedidos nunca podrá tener lugar si el proceso productivo ha comenzado, con independencia de cuál sea la fecha de entrega confirmada.

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2.3. Personalización

Para personalizar las memorias USB con su imagen corporativa, debe enviarnos su logotipo y el resto de material gráfico a nuestro departamento de producción por correo electrónico: produccion@memoriasusb.com.

Todas las imágenes que el Cliente nos envíe deberán estar vectorizadas (FAQ). Si no dispone de los archivos vectorizados, nosotros podemos hacerlo, para ello es necesario pedir presupuesto.

Una vez que hayamos recibido los archivos gráficos necesarios para la personalización de su producto, le enviaremos un fotomontaje de cómo quedará su producto una vez personalizado.

Esta simulación es una imagen generada automáticamente y, por tanto, podría no ser idéntica al resultado final. Dada la gran variedad de logotipos y de las técnicas de impresión, posteriormente se estudiaría la viabilidad del proyecto, indicándole al Cliente el resultado final.

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2.4. Muestras previas a la fabricación

Además, si así lo desea, le podemos enviar una muestra de su producto personalizado a la dirección que nos indique. Para ello, deberá solicitarlo a nuestro departamento comercial en el momento de realizar el pedido.

Debe tener en cuenta que esto retrasará el pedido, al menos, una (1) semana y que todos los gastos derivados de la elaboración y envío de la muestra correrán a su cargo, así como los gastos derivados de las repeticiones causadas por errores o cambios solicitados por el Cliente en la personalización inicial.

Sólo en aquellos casos en los que el modelo elegido requiera de la realización obligatoria de una muestra, MemoriasUSB correrá con los gastos del prototipo inicial. El coste de las repeticiones debidas a modificaciones no incluidas en el fotomontaje confirmado será asumido por el Cliente.

En el caso en el que la muestra sea prestada por MemoriasUSB al Cliente, este último deberá devolverla en el plazo fijado por MemoriasUSB Si fuese vendida por MemoriasUSB el precio será el indicado por nuestro departamento comercial.

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2.5. Tolerancias

A pesar del cuidado aportado por MemoriasUSB en la selección de sus proveedores pueden existir ligeras diferencias entre el color escogido por el cliente en el fotomontaje y el conseguido en las carcasas del modelo adquirido. Además, pueden darse pequeñas variaciones de color entre los dispositivos de una misma orden o entre los dispositivos de dos pedidos iguales repetidos por un mismo cliente en ocasiones diferentes.

La variedad de soportes y de técnicas de marcaje, así como la evolución constante de las tintas utilizadas (notoriamente por el hecho de nuevas normas medioambientales) no permiten obtener en todos los casos una tinta y brillo conformes a las referencias de los códigos PANTONE o colores indicados por el Cliente.

Estas ligeras diferencias son toleradas por los usos de nuestra profesión siendo también aceptadas por el Cliente, quien no podrá cancelar el pedido ni reclamar el resarcimiento de ningún daño o perjuicio.

La aceptación por parte del Cliente del fotomontaje exime a MemoriasUSB de cualquier responsabilidad ante los defectos observados posteriormente.

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3. Almacenamiento, transporte y recogida o entrega

Una vez fabricado, su pedido no podrá permanecer en nuestros almacenes de China durante más de dos (2) semanas. Antes de que finalice dicho plazo será enviado a nuestras oficinas en España.

El Cliente puede elegir entre recoger el mismo el pedido en nuestras oficinas o recibirlo en el domicilio que nos haya indicado en la hoja de pedido (pudiendo ser éste distinto de la dirección de facturación).

En cualquiera de los dos casos, nuestro departamento comercial se pondrá en contacto con el Cliente cuando su pedido llegue a nuestras oficinas de Madrid. En ese momento, y antes de abonar el cuarenta (40) por ciento pendiente de pago, si el Cliente lo desea puede solicitarnos recibir una muestra del pedido encargando un servicio de mensajería por su cuenta y a su cargo para recogerla o enviársela nosotros a portes debidos.

Una vez que hayamos recibido el justificante del pago del cuarenta (40) por ciento final, nos volveremos a poner en contacto con el Cliente para indicarle la fecha en la que puede recoger la mercancía o en la que ésta le será entregada.

Si el Cliente decide recogerla él mismo (personalmente o con su mensajería) deberá retirar el pedido en el plazo de una (1) semana desde que le indiquemos que la mercancía está a su disposición en España.

En caso de que elija que se la enviemos, deberá abonar el coste de transporte antes de una (1) semana desde el momento en que nos solicitó su envío.

En caso de no recogida de la mercancía o de no abono del coste de transporte durante esa primera semana, y debido al coste que supone para MemoriasUSB el almacenaje de productos, el Cliente deberá abonar una cantidad semanal igual al uno (1) por ciento del importe del pedido más IVA.

El transporte lo realizaremos siempre con Nacex o UPS, con quien mantenemos un acuerdo de colaboración por el que el pedido le llegará al Cliente antes de las diecinueve (19.00) horas del día siguiente al de recogida de la mercancía por Nacex en nuestras oficinas (que se producirá sólo tras la confirmación del pago del transporte).

En todo caso, la mercancía estará lista en nuestras oficinas de Madrid para su entrega en un plazo aproximado de dieciocho (18) días desde la formalización del pedido. Cuando no haya solicitado personalizar sus dispositivos, este plazo comenzará en el momento en que confirmemos el primer pago. En caso de que sí haya solicitado la personalización de sus dispositivos, este plazo comenzará en el momento en que dispongamos de todos los archivos vectorizados necesarios (bien cuando nos los haya enviado el Cliente o bien cuando los elaboremos nosotros a partir del material que nos facilite).

En caso de que usted desee recibir su pedido en un plazo inferior, contrate nuestros servicios Go -veinticuatro (24) horas- o Priority -siete (7) días-.

Los retrasos en la entrega por causas no imputables a MemoriasUSB(tales como condiciones climatológicas, desastres naturales, retrasos en aduanas, problemas de transporte, ataques terroristas, falta de pagos, complicaciones en las telecomunicaciones, actos, regulaciones y restricciones de cualquier gobierno, etcétera) no habilitarán al Cliente ni a anular el pedido, ni a denegar la mercancía, ni a reclamar el pago de daños o intereses. MemoriasUSB nunca será responsable por los retrasos en las entregas que no le sean imputables.

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4. Garantía

4.1. Calidad

MemoriasUSB sólo ofrece productos de calidad y, en consecuencia, se reserva el derecho de retirar un artículo o suspender su entrega si el departamento de calidad así lo considera necesario. En caso de que ello suceda, nos pondremos en contacto con el Cliente para explicarle el motivo.

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4.2. Alcance de las garantías

Los dispositivos USB comercializados por MemoriasUSB están garantizados de por vida contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre los daños o defectos provocados por el uso indebido de los mismos.

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4.3. Anulación de las garantías

Las anteriores garantías quedarán sin efecto y, por tanto, no podrán ser exigidas por el Cliente, en los siguientes casos:

Para remitir materiales en garantía a MemoriasUSB el Cliente deberá solicitar previamente a nuestro departamento de devoluciones un número de reparación, para lo cual seguirá los pasos explicados en el apartado RMA de estas condiciones generales (v. infra).

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4.4. Tolerancia a la cantidad

Todos los pedidos son revisados antes de salir de nuestras oficinas. No obstante, y debido a la complejidad del proceso de fabricación, suministro y personalización de los dispositivos, el número de unidades entregadas al Cliente puede variar en un dos (2) por ciento al alza o a la baja respecto a la cantidad pedida por el éste.

El Cliente se compromete a aceptar la mercancía en su totalidad si la cantidad entregada se queda en los límites de este dos por ciento (±2%). En todo caso, MemoriasUSB facturará al Cliente la cantidad exacta de la entrega.

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5. Reclamaciones y devoluciones

5.1 Recepción de la mercancía y gestión de los DOA (Death On Arrival)

Si los productos entregados no son correctos en naturaleza, calidad, cantidad o los sellos de seguridad del embalaje están rotos, no debe firmar el albarán de entrega, indicando en el mismo lo sucedido y ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono +34 91 787 58 50 en un plazo de veinticuatro (24) horas. Nuestro departamento comercial contestará su petición en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas.

Cualquier reclamación enviada después de cinco (5) días hábiles a contar desde el día de entrega de la mercancía no será tenida en cuenta. No será aceptará la reclamación de ningún artículo, accesorio o manipulación añadida al pedido original por el Cliente; así como material que haya sido usado, se encuentre incompleto o no esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.

La reclamación será aceptada tras la comprobación definitiva del material por parte de nuestro departamento técnico. El tiempo de resolución de la reclamación por parte de MemoriasUSB dependerá del caso.

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5.2 Return Merchandise Authorisation (RMA)

En el caso de que el Cliente detecte algún defecto de fabricación en las memorias adquiridas puede ponerse en contacto con nuestro soporte técnico a través la dirección de correo: soporte@memoriasusb.com.

Uno de nuestros comerciales le responderá enviándole un formulario de solicitud de reparación para que pueda comunicarnos su problema.

Cuando recibamos la solicitud de reparación, le entregaremos un número de reparación (RMA) para que lo indique en la etiqueta de envío en la que ya figura nuestra dirección. Imprímala, péguela al paquete y envíenos la mercancía que considera defectuosa a portes pagados.

Cuando recibamos la mercancía, procederemos a analizarla y a realizar las pruebas pertinentes. En caso de la mercancía esté defectuosa, procederemos a su reparación o sustitución y a su envío a portes pagados.

MemoriasUSB intentará mantener las condiciones originales del producto, pero no garantiza la personalización de los dispositivos en sustituciones o reparaciones. En los casos en los que no se pueda reparar o sustituir el producto por otro igual, MemoriasUSB se reserva el derecho de proporcionar otro de similares características.

En ningún caso será motivo de reclamación el deterioro o desgaste del dispositivo o su personalización por el uso diario. Será responsabilidad del Cliente elegir el producto que más adapte a sus necesidades.

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5.3 Gastos de las reclamaciones y devoluciones

MemoriasUSB se hará cargo de la recogida de los productos cuya devolución sea motivada por su causa, así como de los gastos de reenvío al Cliente. Si el departamento técnico comprueba que el fallo no es responsabilidad de MemoriasUSB, el Cliente deberá abonar los gastos de envío. En caso de que el Cliente hubiese distribuido los artículos a los usuarios finales, MemoriasUSB no se hará cargo de ninguna recogida multipunto.

Habrá un cargo mínimo de treinta (30) euros por gastos de manipulación en las devoluciones motivadas por error del Cliente, que será descontado del abono correspondiente.

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6. Condiciones económicas

6.1 Precios

Los precios reflejados en nuestra web no incluyen el IVA aplicable, el importe del canon digital, los gastos de transporte, manipulación o embalaje, ni los gastos de personalización y están sujetos a cambio sin previo aviso por nuestra parte.

Cuando un Cliente haga un pedido concreto, le enviaremos la factura Pro forma con el coste exacto de este, que puede variar ligeramente del indicado en la página web debido a causas ajenas a MemoriasUSB.

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6.2 Facturación y pago

Salvo que en la factura pro forma emitida por MemoriasUSB indiquemos otras condiciones, el Cliente deberá proceder a abonar el sesenta (60) por ciento del valor económico de los productos pedidos en el momento de la aceptación de la factura pro forma.

El Cliente deberá abonar el cuarenta (40) por ciento restante un día antes de la entrega. Ningún pedido será enviado sin haber recibido por fax el justificante del pago.

Aceptamos pagos bien por cheque conformado bien por transferencia bancaria. En este último caso, proceda a transferir los importes correspondientes a la cuenta de La Caixa de nuestra titularidad cuyo Código es: 2100 1269 18 0200107569

En caso de que el cuarenta (40) por ciento del pedido no supere la cantidad de quinientos (500) euros, el Cliente podrá pagar al contado en el momento de la recogida del pedido en nuestras oficinas, si opta por esta modalidad.

Toda suma no abonada al cumplimiento del plazo será aumentada en un punto y medio porcentual (1,5 %) por mes a contar desde el día de no pago. La suma debida será inmediatamente y de pleno derecho exigible diez (10) días después del envío de un requerimiento infructuoso, sin que sean necesarias formalidades judiciales. A falta de pago en el plazo previsto, el dossier se transmitirá al contencioso.

En caso de no pago de cualesquiera cantidades (incluidos los intereses o penalidades), MemoriasUSB no entregará la mercancía, reservándose el dominio sobre la misma en garantía de cobro en tanto el pago no se produzca.

En todo caso, el Cliente soportará -desde el momento en que MemoriasUSB le comunique la disponibilidad de la mercancía para su entrega- su pérdida o destrucción, así como todos los daños que la mercancía pueda sufrir o provocar.

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6.3 Canon digital

El canon digital es una compensación económica que la industria tecnológica debe abonar a la industria de los contenidos (autores, artistas intérpretes o ejecutantes, productores, editores, etcétera) por la pérdida de ingresos de ésta última por la realización de copias privadas por los usuarios de los dispositivos fabricados por la primera.

Todos los productos catalogados como sujetos al pago del canon, deben ser gravados con unas cantidades a tanto alzado. Este catálogo de dispositivos se actualiza periódicamente al igual que la cantidad a tanto alzado con que se grava cada uno de ellos. El catálogo actual es el contenido en la Orden PRE/1473/2008, de 18 de junio (BOE núm. 148, de 19 de junio de 2008).

El Gobierno de España (a través del Ministerio de Cultura) y las entidades de gestión colectiva de derechos de propiedad intelectual (SGAE, AGEDI, EGEDA, CEDRO, VEGAP, DAMA, AIE y AISGE) han establecido sistemas de control para garantizar la correcta recaudación del canon.

En base a todo lo anterior, MemoriasUSB carga sus dispositivos de almacenamiento USB con treinta céntimos de euros (0,30 €) cada uno.

Si compra productos susceptibles de ser gravados con el canon digital fuera de España, su empresa es responsable del pago del canon, debiendo realizar la correspondiente autoliquidación ante las entidades de gestión.

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7. Protección de datos de carácter personal

Los datos facilitados por usted al solicitar una oferta serán incorporados al fichero “Clientes potenciales” responsabilidad de MemoriasUSB. Utilizaremos sus datos personales para gestionar el pedido hasta su aceptación. En caso de que usted acepte finalmente el presupuesto, pasaremos sus datos de nuestro fichero “Clientes potenciales” a nuestro fichero “Clientes” con la finalidad de tramitar el pedido y de gestionar eficazmente la presente relación comercial.

Además, utilizaremos sus datos para enviarle información comercial sobre MemoriasUSB. El Cliente puede marcar la casilla “No deseo recibir comunicaciones comerciales” en la hoja de pedido, presupuesto y factura pro forma. También puede revocar su consentimiento en cualquier momento posterior dirigiéndose por escrito a lopd@memoriasusb.com.

Igualmente, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud, al departamento de comunicación de MemoriasUSB ubicado en Polígono Industrial Euróolis, Calle Sofía, 10 Las Rozas (Madrid) o por e-mail a lopd@memoriasusb.com.

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7.1 Protección de datos de carácter personal. Servicios de software

Los datos facilitados por el cliente para su inserción en el dispositivo USB, en caso de contratación de uno o más servicios de software, serán tratados con la más estricta confidencialidad. Dichos datos serán manipulados con el fin de poder ofrecer el servicio solicitado y eliminados de nuestros ficheros una vez satisfecha la necesidad contratada.

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8. Modificación y validez

MemoriasUSB se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales en el momento en que lo considere oportuno. Ninguna modificación tendrá efectos retroactivos por lo que la versión que usted acepte en cada momento será la se aplique a su pedido.

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9. Ley aplicable y fuero

Serán de aplicación al presente contrato la normativa española y madrileña en los casos en que resulte de aplicación la normativa autonómica.

En caso de duda sobre la interpretación y ejecución del presente contrato, las partes tratarán de llegar a una solución consensuada y amistosa. Al efecto, podrán recurrir a la intermediación de un abogado. De no ser ello posible, las partes, renunciando libre y expresamente a cualquier fuero que les pueda corresponder, someterán voluntariamente a los jueces y tribunales de Madrid capital la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación y ejecución de la presente declaración.

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10. Aceptación de las condiciones generales

El hecho de realizar un pedido a Memorias USB supone la aceptación, sin reserva, de todas las condiciones.

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